Bereikbaarheid van de apotheek
Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over dit punt.
1. De openingstijden van de apotheek
2. Het gemakkelijk kunnen vinden van de dienstwaarneming
3. De parkeermogelijkheden bij de apotheek
4. De toegankelijkheid voor minder validen en ouders met kinderwagen
Algemene
presentatie
Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over dit punt.
5. De wachttijd voordat u aan de beurt bent
6. De persoonlijke begroeting
7. De sfeer van de apotheek, waardoor u zich op uw gemak kan voelen
8. Een ruim assortiment producten, zoals huidverzorging, cosmetica, haarverzorging
9. Een ordelijke en schone apotheek
Privacy
Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over dit punt.
10. De mogelijkheid om geholpen te worden zonder dat andere klanten meeluisteren
11. Weet u, dat de apotheek over een aparte spreekkamer beschikt voor individuele gesprekken?
Ja
Nee
12. Heeft u een
idee hoe we de privacy zouden kunnen verbeteren.
Omgang met cliënten
Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over dit punt.
13. De hulpvaardigheid
14. Een vriendelijke behandeling
15. Het rekening houden met mijn wensen
Afhandeling
van recepten
Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over dit punt.
16. Het voldoende in voorraad hebben van medicijnen
17. De mondelinge uitleg over het gebruik van medicijnen
18. De mondelinge uitleg over bijwerkingen die het medicijn kan hebben
Zelfzorgbegeleiding
Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over dit punt.
19. Het kunnen verstrekken van een ruim assortiment medicijnen waarvoor geen recept
vereist is
20. Het advies dat u van de apotheek over deze producten krijgt
21. Gaat u wel eens naar de apotheek als u iets nodig heeft zonder recept?
Ja
Nee
22. Koopt u medicijnen waarvoor geen recept nodig is elders?
Nee, dat komt niet voor
Ja, in een andere apotheek
Ja, bij de drogist
Ja, bij een reformzaak
Ja, in de supermarkt
Ja, ergens anders, nl
23. Vindt u de prijs van deze producten:
in de apotheek duurder dan elders
vergelijkbaar
in de apotheek goedkoper dan elders
Wachttijden
24. Hoe lang moet u meestal wachten voor u aan de beurt bent?
korter dan 5 minuten
5 - 10 minuten
10 - 15 minuten
langer dan 15 minuten
25. Vindt u deze wachttijd te lang?
ja
nee
26. Als u aan de beurt bent, hoe lang duurt het dan voor de medicijnen
klaargemaakt zijn?
korter dan 5 minuten
5 - 10 minuten
10 - 15 minuten
langer dan 15 minuten
27. Vindt u deze tijd te lang?
ja
nee
28. Heeft u een voorstel om de wachttijd te veraangenamen?
Apotheek in relatie met andere zorgaanbieders
29. Wie raadpleegt u het meest bij vragen over medicijnen?
huisarts
specialist (ziekenhuis)
apotheker
apothekersassistent(e)
drogist
iemand anders, nl
30. Wie vindt u het meest deskundig op het gebied van medicijnen?
huisarts
specialist (ziekenhuis)
apotheker
apothekersassistent(e)
drogist
iemand anders, nl
31. Wie raadpleegt u het meest bij vragen over zelfzorggeneesmiddelen?
huisarts
specialist (ziekenhuis)
apotheker
apothekersassistent(e)
drogist
iemand anders, nl
32. Wie beschouwt u als het meest deskundig voor zelfzorggeneesmiddelen?
huisarts
specialist (ziekenhuis)
apotheker
apothekersassistent(e)
drogist
iemand anders, nl
Algemene mate van tevredenheid
33. Hoe tevreden bent u over het algemeen over de apotheek
zeer tevreden
tevreden
niet tevreden/ niet ontevreden
ontevreden
zeer ontevreden
34. Welk rapportcijfer zou u de apotheek geven
35. Welke van de onderstaande aspecten zou u het eerst verbeteren?
de bereikbaarheid van de apotheek
de algemene prestatie
de omgang met cliënten
de afhandeling van recepten
zelfzorgbegeleiding
deskundigheid en vakbekwaamheid
service en dienstverlening
samenwerking met andere zorgverleners
omgang met klachten en opmerkingen
niets
anders, nl.
toelichting
36. Heeft u nog opmerkingen naar aanleiding van deze enquête?
uw e-mail adres:
(uitsluitend indien u mee wilt doen met de verloting van de prijzen)