Wat kunt u verwachten van uw apotheker? Welke informatie hoort hij u te
geven? Hoe snel moet hij een medicijn kunnen leveren? En wat kan de
apotheker van u verwachten? Welke gegevens zou u hem moeten geven? Moet
u zijn adviezen opvolgen? Kortom: welke rechten en plichten hebben beide
partijen? In de modelregeling openbaar apotheker-patiënt van de
Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de Koninklijke
Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP) wordt een
aantal rechten en plichten van beide partijen vastgelegd. De tekst
hierna is daarvan een bewerking.
De volgende onderdelen komen aan bod:
inschrijving bij de apotheek verstrekking
van medicijnen voorlichting kosten
privacy en dossiervorming praktijkvoering
en waarneming aansprakelijkheid plichten
van de patiënt
Inschrijving
bij de apotheek
U kunt zelf als patiënt een apotheek kiezen. Het is zelden zo dat een
apotheek geen plaats meer voor u heeft. Als dat toch voorkomt, moet de
apotheker u vertellen waarom er geen plaats meer voor u is. De apotheker
zal u helpen bij het vinden van een andere apotheek. Als u ingeschreven
staat bij een apotheek zal de apotheker u farmaceutische zorg verlenen.
Verstrekking
van medicijnen
Als u met een recept naar de apotheek gaat, is het de taak van de
apotheker ervoor te zorgen dat het medicijn dat u nodig heeft tijdig
beschikbaar is. Als dat om een of andere reden niet mogelijk is, maakt
de apotheker hierover duidelijke afspraken met u. Op uw verzoek kunnen
geneesmiddelen of hulpmiddelen zonder extra kosten thuis worden
afgeleverd, tenzij dit onredelijk is.
Voorlichting
Een belangrijke taak van de apotheker is het geven van duidelijke
voorlichting over het gebruik van medicijnen. De apotheker geeft u in
ieder geval een duidelijk bijsluiter mee, en zal in een mondelinge
toelichting ingaan op de volgende zaken:
- de werking en het doel van het
geneesmiddel;
- de gevolgen en de risico's van het
gebruikte geneesmiddel;
- dosering;
- andere geneesmiddelen die u ook zou
kunnen gebruiken.
De apotheker controleert altijd een
aantal zaken als hij een medicijn verstrekt.
- Slikt de patiënt medicijnen die
elkaars werking ongunstig beïnvloeden?
- Slikt de patiënt tegelijkertijd
medicijnen die hetzelfde effect hebben?
- Heeft de patiënt een ziekte waardoor
hij een bepaald medicijn beter niet kan gebruiken?
- Heeft de patiënt zich aan de
voorgeschreven dosering gehouden?
Kosten
De apotheker en u streven samen naar kostenbeheersing van de verstrekte
medicijnen. De apotheker adviseert u zo goed mogelijk over de
prijs-kwaliteitsverhouding. Daarbij houdt hij rekening met uw eigen
bijdrage en uw gebruiksgemak. De apotheker heeft het recht om door de
arts voorgeschreven geneesmiddelen te vervangen door een goedkoper, maar
identiek geneesmiddel. Hierover informeert de apotheker u en vraagt hij
uw toestemming.
De apotheker brengt niet meer dan de maximumtarieven in rekening. Hij
verstrekt u een gespecificeerde rekening en licht die toe als dat nodig
is.
Privacy en
dossiervorming
De apotheker legt van al zijn patiënten een dossier aan. Hij houdt
daarin bij welke medicijnen u gebruikt. U heeft het recht uw dossier in
te zien. De apotheker zal u een toelichting geven op de gegevens die het
dossier bevat. De apotheker heeft de plicht uw gegevens zodanig te
beheren dat geheimhouding verzekerd is. Uw dossier wordt tien jaar lang
bewaard.
Praktijkvoering
en waarneming
De apotheker zorgt ervoor dat hij bereikbaar is. Als hij zelf niet
beschikbaar is, stelt hij een goede waarnemer aan in dezelfde apotheek
of in een apotheek in de regio. Tijdens de waarneming is de waarnemer
verantwoordelijk voor de farmaceutische zorg. Als de apotheker zijn
apotheek overdraagt op iemand anders, bericht hij u daarvan uiterlijk
twee maanden van tevoren schriftelijk. U krijgt dan ook te horen aan wie
uw gegevens zullen worden overgedragen. Als u naar een andere apotheker
wilt, dan worden uw gegevens daarheen gestuurd.
Aansprakelijkheid
De apotheker is aansprakelijk voor zijn eigen fouten en voor fouten van
zijn personeel. Met schade die optreedt als gevolg van een gebrek in een
product dat hij levert, ligt dat iets anders. Als de apotheker op de
hoogte is van een fout in een product, moet hij u daarvan direct op de
hoogte brengen. Doet hij dat niet, dan is hij ook verantwoordelijk voor
schade die veroorzaakt wordt door dit product. Als de apotheker niet kan
weten dat een product niet goed is en er treden problemen op, dan laat
de apotheker u weten wie de producent is van het geleverde product.
Plichten van de
patiënt
U heeft als patiënt de plicht de apotheker inlichtingen te geven die
hij nodig heeft. Als u niet bereid bent adviezen van de apotheker op te
volgen, moet u dat met de apotheker bespreken. Daarnaast heeft u de
verplichting om binnen dertig dagen de kosten van de zorg te betalen, of
ervoor te zorgen dat de zorgverzekeraar deze betaalt. Samen met de
apotheker streeft u naar kostenbeheersing van de verstrekte medicijnen.
terug naar boven |
